Ai avut vreodată sentimentul că ai tăi colegi din alte departamente vin de pe altă planetă? Parcă lucrează la o altă companie, în loc să tragă la același obiectiv? De unde crezi că vine asta?
Alexandra de la Marketing și Victor de la Vânzări lucrează pentru un producător de pixuri. Recent, Alexandra i-a prezentat lui Victor un nou tip de stand pe care ar vrea să-l producă pentru următoarea campanie, care ar urma să fie plasat în magazine. Iată cum a decurs discuția lor:
Alexandra: Victor, am creat un nou tip de stand care ar atrage cu siguranță atenția clienților din magazine. Este mare și vizibil, perfect pentru a evidenția produsele noastre! Iată-l!
Victor: (gândind: „Iarăși cei de la marketing, cu ideile lor fantasmagorice!”) Alexandra, standul ăsta e prea mare! Retailerii nu au spațiu pentru așa ceva. Nu va fi acceptat niciodată așa ceva în magazine!
Alexandra: (gândind: „Ca de-obicei, lui Victor nu-i convine nimic! Parcă lucrează pentru retaileri, nu pentru noi! ”) De unde știi? Ai făcut și tu o vânzare persuasivă? Le plătim atâția bani retailerilor pentru plasări în magazine, mă gândesc că poți și tu să le explici beneficiile unui astfel de stand inovativ. La competiție cum oare găsesc spații pentru atâtea standuri?!”
Victor: Poate că cei de la competiție fac standuri mult mai practice, care se potrivesc cu cerințele retailerului?! Ți-am spus de atâtea ori că standurile nu pot depăși o anumită înălțime și că ar ajuta să fie și practice, nu niște piese de muzeu!
Alexandra: Deci, ce mai faceți voi la Vânzări în afară de a ne critica munca?
Victor: Vindem! Aducem bani în companie. Dar voi la marketing ce faceți?
Alexandra: Nu facem chiar nimic, nu? Hai să mergem la șefu’ să vedem el ce părere are de toată această situație…
Ți se pare cunoscut? Hai să analizăm ce s-a întâmplat în conversația de mai sus!
Posibile cauze ale conflictului:
1. Prejudecăți: Alexandra crede că Vânzările nu-și fac treaba cum ar trebui și nu-și dau interesul, în timp ce Victor consideră că Marketingul trăiește cu capul în nori și nu are contact cu realitatea.
2. Lipsă de ascultare activă: Nici unul dintre ei nu ascultă cu adevărat ce spune celălalt, fiecare fiind preocupat de propriile idei și frustrări. Nu există între ei un canal de comunicare funcțional.
3. Orgolii personale: Amândoi sunt defensivi și doresc să-și apere propria muncă și valoare în cadrul companiei.
4. Desconsiderarea colegului: Fiecare e convins că are dreptate și că celălalt este cel care nu este ok. Astfel se amplifică tensiunea și se reduc șansele de a se ajunge la o soluție.
Cu alte cuvinte, fiecare poartă câte o mască de atacator, în loc să caute împreună o soluție eficientă pentru a-și atinge obiectivele.
Cum ar putea decurge altfel conversația?
Alexandra: Victor, am creat un nou tip de stand care ar atrage cu siguranță atenția clienților. Este mare și vizibil, perfect pentru a evidenția produsele noastre. Cum ți se pare?
Victor: Mulțumesc, Alexandra. Standul arată impresionant, dar mă întreb cum putem face să fie acceptat de retaileri, având în vedere spațiul limitat pe care îl au. Ai vreo idee în acest sens?
Alexandra: E o observație bună! Am putea să folosim un mecanism ajustabil, care să permită adaptarea la diverse spații disponibile în magazine. Cum crezi că ar reacționa retailerii la asta?
Victor: Cred că ar fi un pas în direcția bună! Dacă putem să le arătăm că standul nu va ocupa prea mult spațiu și că poate fi ajustat în funcție de nevoile lor, ar putea fi mai deschiși. Poate facem niște teste cu câțiva dintre ei?
Alexandra: Excelentă idee! Hai să lucrăm împreună la un prototip și să vedem cum putem integra feedback-ul lor.
Cum ți se pare această abordare? Da, știu: e doar un dialog inventat, dar vezi elementele care fac conversația să fie mai eficientă decât precedenta?
Ce a ajutat comunicarea?
1. Ascultare activă:
– Victor a ascultat ce a spus Alexandra și a oferit feedback constructiv.
– Alexandra a recunoscut punctul valid al lui Victor și a venit cu soluții concrete.
2. Empatie și respect:
– Amândoi au arătat respect pentru punctele de vedere ale celuilalt și au evitat atacurile personale.
– Au căutat să înțeleagă perspectivele și provocările fiecăruia.
– Ambii au intrat în conversație din poziția “eu sunt ok, tu ești ok”
3. Colaborare și deschidere:
– Au fost deschiși la idei noi și au lucrat împreună pentru a găsi o soluție.
– Au încurajat discuțiile prin întrebări deschise și au construit împreună o variantă îmbunătățită față de propunerea inițială.
4. Comunicare clară și directă:
– Alexandra și Victor au fost clari în exprimarea preocupărilor și ideilor lor.
– Au răspuns la subiect și au adresat direct problemele.
Concluzie:
✅ Comunicarea eficientă între departamente este esențială pentru succesul unei companii. Și nu e doar despre Marketing și Vânzări! 😛
Pornește de la premiza că amândoi sunteți ok și că fiecare aduce valoare prin expertiza sa!
E posibil să nu vezi imaginea completă a contribuției celuilalt din locul unde te afli tu!
✅Este important să asculți activ, să arăți empatie și respect, să colaborezi deschis și să comunici clar și direct.
✅ Concentrează-te pe obiectivele comune! Acest lucru nu doar că previne conflictele, dar și consolidează relațiile și îmbunătățește performanța generală a echipei.
❓Tu ce strategii folosești pentru a îmbunătăți comunicarea între departamente în compania ta?