Încrederea la locul de muncă nu este doar un „nice to have”, ci un element esențial care poate transforma modul în care comunicăm și colaborăm.
Din propria mea experiență, am observat că în echipele în care încrederea este puternică și motivația este ridicată. Și invers…
Dacă nu există teama de judecată sau reproș, ideile curg mai liber și oamenii se simt mai înclinați să-și asume responsabilități.
Bine, știm cu toții că n-are cum să nu existe judecată la serviciu: evaluări 360, evaluări anuale, trimestriale etc.
Totuși, dacă sentimentul fiecărui membru al echipei este că se află într-un mediu sigur, că nu riscă să fie dat afară la prima greșeală, iar șeful și colegii au încredere în abilitățile sale, munca sa va fi mai puțin stresantă, iar rezultatele vor fi, de cele mai multe ori, excelente.
Ce înseamnă „încredere” într-un context profesional?
Stephen M.R. Covey, în cartea sa Viteza încrederii, descrie încrederea ca fiind mai mult decât un sentiment; este un catalizator pentru succesul organizațional.
El propune 4 piloni care stau la baza construirii încrederii:
1. Integritate:Să fii sincer în declarații și acțiuni, îți câștigă respectul colegilor pe termen lung.
Cel mai sigur mod să îți autosabotezi poziția într-o organizație (indiferent la ce nivel), este să spui una și să faci alta. De fapt, merge cam o singură dată, după care va fi greu să mai aibă cineva încredere în tine în acel mediu…
2. Intenție:Când motivele tale sunt clar orientate spre binele comun, oamenii tind să aibă mai multă încredere în tine.
De-a lungul carierei, am trecut prin mai multe situații în care au trebuit luate decizii dificile: restructurări dureroase, schimbări de poziții sau structuri, etc.
Indiferent cât de neplăcute ar fi fost veștile pentru echipă, am constatat că cea mai bună abordare este o comunicare transparentă, cu expunerea clară a motivației și a beneficiilor pentru organizație.
Desigur, asta nu însemna că oamenii se vor bucura să audă vești neplăcute, dar vor aprecia respectul cu care sunt tratați și încrederea care le este acordată în cadrul procesului.
3. Abilități:Competența în domeniul tău nu doar că îți sporește încrederea în forțele proprii, dar îi face și pe ceilalți să se bazeze pe tine.
Totuși, ca lider, nu trebuie să fii expert în tot ce fac oamenii din echipa ta! Demonstrează-le că ai încredere în expertiza lor (evident, atunci când este cazul), sau ajută-i să-și dezvolte acea expertiză.
4. Rezultate:Un istoric de rezultate pozitive este un puternic generator de încredere.
Realist vorbind, când rezultatele vin, echipa e motivată și încrederea e ridicată. Întrebarea e ce faci atunci când rezultatele nu vin așa cum îți dorești…
Uneori, mediul extern îți aduce niște provocări care nu au legătură cu performanța echipei. În acele momente e important să te concentrezi pe ce poți influența tu și echipa și nu pe ce este în afara controlului.
Dacă asta înseamnă să revizitezi anumite obiective, atunci asta ai de făcut…
Tu ce experiențe ai cu încrederea în echipele în care ai lucrat?