Ai primit vreodată feedback-ul că nu asculți? Eu, unul, recunosc că da!
Încă de la începuturile carierei mele în vânzări mi s-a spus că un om de vânzări bun ascultă mai mult decât vorbește:
„Ai 2 urechi și o singură gură. Folosește-le proporțional!”
Greu de combătut aceste argumente! Dar eu aveam atâtea de comunicat! Voiam să mă asigur că ofer toate informațiile clienților mei. Cum altfel să-i conving să cumpere ideile mele?
În fine…am realizat pe parcurs valoarea ascultării și ce oportunități apar atunci când îți folosești mai mult urechile.
Dar nu despre asta este acest articol!
„Bine, înțeleg de ce m-ar ajuta să ascult mai mult. Dar CUM să o fac?”
Sunt atâtea training-uri despre cum să vorbești: în public, cu convingere, cu asertivitate, structurat etc.
Dar nu sunt așa multe training-uri despre CUM SĂ ASCULȚI.
Adică ce să faci mai exact când asculți: să dai din cap că ai înțeles, să zici „ÎHΔ, să te concentrezi pe CE îți zice celălalt…Ce?!
Am învățat că limbajul corpului este foarte important. Așadar, să fiu atent la semnele pe care mi le arată celălalt prin corpul său. Dar care semne? Desigur că dacă îl văd încruntat îmi dau seama că e supărat, dar în realitate semnele pe care le arată ceilalți nu par atât de evidente. Din nou mă întrebam: la ce să fiu atent?!
Așa am descoperit acum mai mulți ani Process Communication Model®. Era în sfârșit un model care îmi arăta practic CUM comunică oamenii. Astfel am învățat la ce să fiu atent când ascult:
- Percepțiile preferate ale fiecăruia (cuvintele folosite): opinii, acțiuni, emoții etc
- Stiluri de interacțiune: democratic, autocratic, laissez-faire, binevoitor
- Canalele de comunicare preferate
- Părțile de personalitate care se văd prin intermediul a 5 indicii:
🔹 Cuvintele
🔹 Expresia facială
🔹 Tonul
🔹 Postura
🔹 Gesturile
- Preferințe de mediu: Solitar, 1 la 1, grup sau grup la grup
- Semne ale stresului, vizibile în funcție de tipurile de personalitate:
🔹 Grad 1: Unii folosesc fraze complicate, alții adresează întrebări complicate sau se supra-adaptează la ceilalți etc
🔹 Grad 2: Atacator, Victimă sau Acuzator
- În funcție de semnele transmise sub-conștient de interlocutor, am învățat ce instrument de comunicare să utilizez. Îi fac astfel cea mai bună invitație celuilalt să iasă din stres și să intre într-o conversație ok cu mine.
De exemplu: când observ la cineva structura complicată a frazelor, îi voi ofer Canalul Interogativ cu percepția Gânduri. Pe românește: îi adresez o întrebare despre informații, cum ar fi: „Când începe ședința despre care vorbești?”
Sunt multe training-uri de comunicare pe lumea asta! Am fost și eu la multe, chiar am și livrat câteva.
PCM rămâne pentru mine programul de referință. Motivul? Focusul pe realitate și pe aplicarea conceptelor în practică.
Dacă ai disponibilitatea să depui ceva efort pentru a-ți dezvolta abilitățile de comunicare, îți recomand cu căldură să participi la un training PCM.
Și dacă te interesează un trainer cu experiență practică de peste 18 ani în roluri comerciale, știu eu unul 😉. Hai să discutăm. Dă-mi un semn aici.